服务历程
- 2016 在本地城区开展水电改造与管道疏通上门服务
- 2018 上线网点管理平台，排期与派单转为线上流转
- 2020 覆盖城市突破 100 个，工种扩展至六类
- 2024 服务城市达到 217 个，平台版本更新至 4.2
排期、派单、验收与资质核验都在同一套网点管理系统里完成。
网点坐标
您所在的城市属于哪一档，什么时候能约上
全国在册服务网点 1,862 个：城市服务站 214 个负责片区调度、勘察与验收，合作网点 1,648 个承担具体施工。网点按城区类型分成四档，每一档对应不同的响应时长与施工班次安排，下单时就能看到本档可选的上门时段。
- 1,862 在册服务网点
- 214 城市服务站
- 1,648 合作网点
- 核心城区 城市主城区与商圈周边
- 省会城区 省会城市的主要行政区
- 地级城区 地级市中心城区与近郊
- 县域城区 县城及周边乡镇
本地生活服务网点数量每季度更新并在站点公示，新增城区与档位调整都会同步到下单页面的可选时段里。
数据截至 2024 年 12 月，每年复核一次。
改约窗口
约好了想换时间，提前多久说不用多花钱
项目按实际施工天数分成四档，免费改约的时间窗口跟着档位走。开工前留出下面这段提前量，改时间不产生额外费用。
- 1 日 免费改约至开工前 24 小时
- 2–3 日 免费改约至开工前 48 小时
- 4–7 日 免费改约至开工前 72 小时
- 8 日以上 免费改约至开工前 7 个自然日
01错过免费窗口再调整，费用怎么算
超过免费改约时间再调整档期，按项目所属档位收取排期占用费，具体金额在下单页面就会显示，不需要另行询问。跨档调整工期时，以调整后的档位重新核算窗口。
上门的人
上门的师傅是谁，登记编号说了算
平台在册师傅 24,000 余名，全部按工种与等级逐一登记。登记记录里写着工种、等级、登记编号和最近一次复核时间，您拿到编号就能核对，也能看清他能不能接您这一单。
- 水电改造
- 家电清洗
- 管道疏通
- 家居修缮
- 家具组装
- 环境养护
- L1 预备级 完成登记，可承接基础项目，作业记录纳入复核
- L2 登记级 可独立接单，承接常规施工项目
- L3 认证级 通过专项考核，可承接难度较高的工况
- L4 专家级 承接疑难项目，并参与带教与现场复核
2024 年完成在册师傅年度复训 21,600 人次，复训与复核结果会更新到对应的登记记录中。想了解核验的具体步骤，可以看常见问题里的资质部分。
上门流程
从下单到验收，五步走完
每一步都有对应的人和确认动作，您知道现在到哪一步，也知道下一步该谁出面。
-
01
需求登记
说清地址、项目和期望时间。电话客服每日 08:00–22:00 在线，在线工单全年全天都能提。
-
02
网点匹配
按您所在城区的档位与施工班次，安排就近且能承接该工种的网点。
-
03
上门勘察
师傅到现场确认条件，给出材料与工时判断，需要增减项目当场说明。
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04
施工执行
按登记内容施工，涉及方案变动先跟您确认再继续，过程拍照留存。
-
05
验收结算
现场逐项验收后结算，订单随即进入服务保障范围，后续问题按同一订单追溯。
供应与班次
上门当天，能不能一次干完
水管件、五金件、清洗耗材这类常用配件，平台与 320 家材料与设备供应商对接，区域仓可在 24 小时内完成调配。师傅出发前会核对物料，尽量让您不用为一件小配件再等一次上门。
320家
材料与设备合作供应商，覆盖六类服务常用件
24小时
区域仓调配时长，常用配件当日或次日到现场
旺季与节假日按片区加派班次，县域城区的合作网点还能申请设备租赁与集中培训，新网点通常在三个月内达到接单标准。网点体系怎么搭起来、谁在管，可以看品牌与团队。
最近更新
服务规则按批次发布，最近几批改了这些
每批变更都写明生效范围与适用档位，您可以在预约前对照自己的项目看一眼。
- Y-2412-06 改约规则 4–7 日项目的免费改约窗口统一为开工前 72 小时，排期占用费金额在下单页直接显示。 2 周前
- Y-2412-03 网点更新 本季度城区分档完成一轮复核，部分县域城区新增合作网点，服务城市数量保持 217 个。 3 周前
- Y-2411-09 资质复核 年度师傅资质复核结束，登记记录中的最近复核时间已批量更新，等级调整同步生效。 1 个月前
- Y-2411-04 服务保障 结算与验收确认流程的说明同步更新，每单 3 万元的保障上限保持不变。 1 个月前
- Y-2410-07 供应保障 区域仓常用配件调配时长说明更新，旺季与节假日的加派班次安排一并公布。 2 个月前