三座城市，第一条上门流程
最早的一批施工班组集中在三座城市，需求登记、上门勘察、施工执行、验收结算这四步被固定下来，沿用至今。当年服务的主要是家庭住户的管道疏通与家居修缮。
业务扩张的节奏
从三座城市起步，一步一步走到 217 城
每进一个新城区之前，我们都会先把三件事做完：当地师傅的登记与复核、配件从区域仓到城区的配送半径测算、施工班次的排班试跑。准备不齐，就不开新档。
把排期和派单搬进系统
网点管理平台上线，排期、派单、验收、资质核验四类操作第一次落到同一套界面里。也是从这一年起，师傅开始按工种建立登记档案，客户可以凭登记编号确认上门的是谁。
覆盖城市突破 100 个
省会城区与地级城区开始分开设定上门响应时长，施工班次按城区类型排布。对客户来说最直接的变化是：同样一项家电清洗，在省会城区和在地级城区，预约时看到的可约时段不再一样。
资质分成四级，派单跟着等级走
L1 预备级到 L4 专家级的四级划分正式确定，等级与可承接的项目类型直接挂钩。系统派单时会先比对师傅等级和项目要求，等级不够的师傅拿不到需要动管线的活。
217 城、1,862 个在册网点
服务覆盖城市达到 217 个，在册服务网点 1,862 个，其中城市服务站 214 个、合作网点 1,648 个。平台累计完成到家服务订单 380 万单，服务家庭用户 126 万户。
团队与分工
四个职能，把网点、师傅和客户接在一起
上门的师傅是平台在册的 24,000 余人，他们身后还有四支队伍在做事。您的订单从提交到验收，会在这四个环节之间流转。
网点运营
对接 214 个城市服务站与 1,648 个合作网点，负责网点准入、协议签署、排班班次设定与季度在册数量更新。哪一个城区该配多少班次、旺季要不要加人，由这支队伍按实际单量决定。
调度中心
负责把订单分派到对应城区的网点。客服电话每日 08:00–22:00 有人接，在线工单全年全天受理。遇到网点档期排满或师傅临时变动，由调度中心改派，并第一时间通知您新的上门时段。
质检
完工后逐单回访，跟进返修与验收记录归档。2024 年度服务满意度 96.4%，十二个月返修率 1.7%。回访中反复出现的施工问题会被整理成案例，进到师傅的年度复训教材里。
技术支持
维护网点管理平台，目前版本 4.2，支撑排期、派单、验收、资质核验四类操作。师傅的登记编号、工种与等级、最近一次复核时间都存在这里，客户随时可以拿编号来问。
网点分档
城区分四档，派单和班次跟着档位走
客户问得最多的一句话是：你们在本地生活服务网点数量有多少、离我家多远。答案取决于您所在的城区属于哪一档——不同档位的上门节奏和可选时段并不相同。
01
核心城区
当天上门站点密度最高，当天可约时段最宽，早班与晚班两个施工班次并行。家电清洗、管道疏通这类短时项目通常当天就能排上。
02
省会城区
当天至次日覆盖 214 个城市服务站中的多数，师傅等级配比完整，L3 认证级与 L4 专家级可以承接水电改造和复杂修缮。前一天傍晚前预约，次日排期基本能落实。
03
地级城区
提前一天预约以合作网点为主力，按线路集中派单。同一个施工班组当日负责一片区域，路线上顺路排满后再开下一批，减少您在家的等待时间。
04
县域城区
按线路排班班次按日集中排布，配件由区域仓提前调配。平台为县域新网点提供设备租赁与集中培训支持，帮助班组在三个月内达到接单标准。
师傅资质登记
六个工种、四个等级，每个人都有一个登记编号
这套登记从 2018 年开始建立，2022 年定型为现在的四级结构。您在下单页面看到的师傅信息，和调度系统里的是同一份档案。
六个工种
- 水电改造
- 家电清洗
- 管道疏通
- 家居修缮
- 家具组装
- 环境养护
每名师傅的主工种只登记一个，辅修工种可以登记两个。派单时按主工种匹配，避免出现“什么都能做、什么都不精”的情况。
四个等级
- L1 预备级 在 L3 认证级师傅带班下参与施工，可承接基础家具组装与清洗辅助工作。
- L2 登记级 可独立承接家电清洗、管道疏通、家具组装等标准项目。
- L3 认证级 可承接水电改造、家居修缮等涉及管线电位的项目，具备带班资格。
- L4 专家级 承接老旧房屋整体改造、复杂渗漏排查等高难度项目，参与新师傅培训。
复核 等级不是一次评定就长期有效，怎么保持
每名师傅的登记记录包含工种、等级、登记编号与最近一次复核时间。等级按项目完成质量、返修情况和客户回访记录定期评估，不达标会下调，需要重新考核后才能恢复。
平台为在册师傅提供年度复训，2024 年完成复训 21,600 人次。复训内容以当年质检整理的施工案例为主，涉及新工艺和新材料的项目会单独开班。
合作生态
配件能不能及时到，决定了上门能不能一次做完
平台与 320 家材料与设备供应商建立合作，常用配件可实现区域仓 24 小时调配。师傅出发前会先核对当日工单的用料清单，缺件由区域仓直送或从就近网点调拨。
- 320 家材料与设备供应商
- 24h 区域仓常用配件调配时效
- 04 档城区配货半径分别测算
持续打磨
每年的复核，改的是网点配置和服务安排
数据不是拿来看的。每年的服务数据复核之后，我们会在网点配置、班次安排和施工标准上做出具体调整，让下一年的上门体验比这一年顺一点。
96.4%
2024 年度服务满意度
来自完工后的逐单回访记录。
1.7%
十二个月返修率
按同一问题在十二个月内再次上门的订单计算。
380万单
累计完成到家服务订单
服务家庭用户累计 126 万户。
复核之后，具体会动什么
- 补网点。某个城区的排期长期排队靠后，说明该档班次不够，下一年度会增加合作网点或增设服务站。
- 调班次。如果县域城区的晚间工单集中，就把施工班次向后挪，让师傅一次出车覆盖更多顺路订单。
- 改标准。回访中重复出现的问题会写进施工要求，涉及的材料与工法同步更新到师傅的复训内容里。
- 扩供应。常用配件出现断供的品类，会新增供应商或提前提高区域仓的安全库存。