预约、上门到验收，常被问到的问题一次说清

看项目要占用几个施工日。1 日项目在开工前 24 小时改约不收费用，2–3 日项目是 48 小时，4–7 日项目是 72 小时，8 日以上项目需要提前 7 个自然日。银河国改约期限按这套对应关系执行，超过窗口后按项目档位收取排期占用费，金额在下单页面就会显示。

不同档位占用的师傅班次与配件调度量完全不同。一天能完成的活儿，当天改约通常还能把班次让给其他客户；跨周的长周期项目一旦锁住档期，临时让出就会留下空档，重新匹配的难度也更大。分档的目的就是让每一步腾挪都有明确的提前量。

可以调整，只是需要支付排期占用费。如果您只是想在当天把上门时间从上午挪到下午，可以先联系客服，由网点判断是否影响后续排期，多数情况下能够直接协调，不必重新走一遍排期。

算数。只要订单由平台受理并完成结算，保障照常适用。改约记录会留在订单里，后续如果涉及赔付认定，可以作为参考凭证一并调取。

银河国赔付上限为每单 3 万元，适用于平台受理并完成结算的订单。施工过程中的意外损坏、配件质量问题，以及完工后的返修需求，都可以在订单里发起申请，不需要另外开具证明。

先保留好验收单和配件清单，施工前后的现场照片与沟通记录也一并留着。如果是返修诉求，写清现象和出现时间就够了，网点会在受理之后安排上门复查，不需要您自行判定原因。

在线工单全年全天都能提交，客服电话的服务时间为每日 08:00–22:00。常见情况一般在受理后一个工作日内给出处理方向；如果涉及重新排期，会同时告知预计再次上门的时间段。

2024 年度十二个月返修率为 1.7%，同期服务满意度为 96.4%。返修申请走的是同一套保障流程，不额外收取人工费用，重新上门的时间会按网点当前排期尽快安排。

每位在册师傅都对应 L1 到 L4 中的一个等级，等级决定了可以承接哪类项目。L1 预备级跟随班组作业，L2 登记级可独立承接常规项目，L3 认证级能处理复杂工况，L4 专家级负责疑难项目与批量委托。

师傅上门时会出示登记凭证，上面有工种、等级、登记编号与最近一次复核时间。您也可以把编号报给客服，由客服在网点管理平台里调出对应记录，当场比对工种和等级是否匹配。

等级越高，可承接的项目档位越多。8 日以上的长周期项目和涉及水电改造的施工，需要 L3 及以上等级的师傅主责；家具组装、家电清洗这类标准项目，L2 登记级就可以承接。下单前如果不确定，可以让客服按项目类型对照等级表。

会。在册师傅每年参加年度复训，2024 年完成复训 21,600 人次。复训结果与等级挂钩，更新后的登记信息会同步到平台，您在核验时看到的复核时间即为最近一次结果。

服务已覆盖 217 个城市，在册网点 1,862 个，其中城市服务站 214 个、合作网点 1,648 个。网点按核心城区、省会城区、地级城区、县域城区四档管理，各档的上门响应时长和施工班次安排不同，下单时按您所在城区自动匹配。

常见的网点合作条件包括固定的作业场地、可以调度的师傅班组，以及接入平台排期系统的意愿。位于县域城区的申请方还可以申请设备租赁与集中培训支持，帮助网点在三个月内达到接单标准。

先提交工种与从业经历，通过基础考核后进入 L1 预备级，随班组作业积累项目经验；再通过实操评估升到 L2 登记级，开始独立接单。此后依照年度复训记录与项目完成情况逐级申报，每个等级对应的可承接项目类型都会写进登记信息。

城市服务网点数量按季度更新并公示。季度之间如果有新网点接入，或者原有网点调整作业范围，会另行发布批次说明，写明生效范围与执行安排。

可以。排期时按上午、下午两个时段确认，网点会在上门前一天再次联系您确认具体区间。四档网点的响应时长不一样，核心城区通常最快，县域城区会稍长一些，下单页会按您所在城区给出预计范围。

常用配件由网点按目录报价，施工前会先给出清单请您确认。平台与 320 家材料与设备供应商合作，常用配件可实现区域仓 24 小时调配；需要等货的配件会在报价时一并说明等待时长，您也可以选择自行采购同规格件。

当场提出即可，师傅会记录具体问题并安排返工。返工项目重新走一遍验收流程，不计为新订单，也不重复收取人工费用。如果问题涉及材料或配件，网点会同步给出更换方案与时间。

需求登记、网点匹配、上门勘察、施工执行、验收结算，五步走完订单才关闭。每一步的进度都能在订单记录里看到，勘察后如果需要调整方案或增加项目，会先和您确认再继续。

城市在变化，网点有增减，可承接的项目类型也在更新，放久了数字就失去参考价值。平台每年更新一次站点数据，当前数据截至 2024 年 12 月，下一轮更新后会同步替换页面上的数字。

城市服务网点数量按季度在站点更新；服务变更信息按批次发布，每批次都会标注生效范围、适用项目档位与执行安排。师傅资质复核结果也会随相应批次一起公布，方便您按时间线查到。

以站点发布的服务变更信息为准。您可以让客服把对应的批次号发给您，回到服务变更信息里按批次比对；如果确实存在差异，我们会以页面最新发布的版本执行，并同步修正客服侧的口径说明。